Wir begrüßen Sie in einem der modernsten Servicebetriebe Deutschlands: „Moin, hereingefahren!“   

Sie erleben unseren neuen Service in der einzigartigen SERVICELOBBY bei Mercedes-Benz. Holen Sie sich einen Termin und freuen Sie sich auf kurze Wartezeiten, kompetente Serviceexpertinnen und -experten, ein beeindruckendes Ambiente und beste Betreuung für Ihren Mercedes-Benz PKW oder smart.

Ihr Fahrzeug nehmen wir gern persönlich innerhalb unserer Öffnungszeiten entgegen und geben Ihren Fahrzeugschlüssel auch wieder persönlich an Sie bzw. Bevollmächtigten zurück. Wir sind Montag bis Freitag von 7h bis 19h und am Samstag von 7:30h bis 13h für Sie hier.

Ihre Ansprechpartner für unsere VAN- und NFZ-Kunden finden Sie weiterhin in unserem Servicegebäude. Bitte beachten Sie, dass die Zufahrt zum Servicegebäude nur noch über die Angerburger Straße möglich ist.

Sie vereinbaren Ihren Servicetermin, zum Beispiel online über die Mercedes-Benz App; hier sind attraktive Paketpreise, Angebote und Leistungsumfänge übersichtlich buchbar. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Als Bestätigung der Terminbuchung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS und kurz vor dem Termin auch eine Terminerinnerung. 

Am Servicetag selbst, fahren Sie mit Ihrem Mercedes-Benz Pkw oder smart in die Einfahrt am Friedrich-Ebert-Damm 115 (VAN, Transporter und Nutzfahrzeuge-Einfahrt: weiterhin über die Angerburger Straße).

Nach nur wenigen Metern fahren Sie durch unseren hochmodernen Fahrzeugscanner. Hier werden automatisch Karosserie-, Lack- und Felgenschäden erfasst. Im Falle einer Terminbuchung, erkennen wir über die automatische Kennzeichen-Erkennung Ihr Fahrzeug. Dadurch ist es uns möglich, Sie an den richtigen Ort zu routen, wenn Sie in der Lobby eintreffen. 

Sie brauchen keinen Parkplatz mehr zu suchen! Fahren Sie als Pkw-Servicekundin oder Servicekunde einfach direkt in unsere große und übersichtliche Servicelobby ein. Optional steht Ihnen ein großzügiges und barrierefreies Parkhaus zur Verfügung. 

Ihr Auftrag ist bereits vorbereitet! Wir überprüfen gemeinsam mit Ihnen – in der Servicelobby Ihr Fahrzeug und sprechen gemeinsam den gewünschten Leistungsumfang durch. Dieser Ablauf erfolgt, einschließlich Ihrer Unterschrift, digital. Die Auftragsbestätigung erfolgt, aus Nachhaltigkeitsgründen, ebenfalls papierlos per E-Mail.

Sollten Sie im Vorfeld keinen Termin vereinbart haben, dann erwartet Sie an unserem Servicecounter freundliches Personal zur Hilfe für Ihr Anliegen. 

Das ist uns wichtig: 


- Wir möchten, dass Ihre Kundendaten optimal gepflegt sind. 


- Wir möchten, dass wir Sie in wichtigen Fällen adäquat kontaktieren können.


- Wir möchten mit Ihnen vor Ort den korrekten Stand Ihrer Datenschutzerklärung prüfen.


- Wir möchten, dass Sie bestmöglich von der Mercedes-Benz Konnektivität profitieren. Gerne bieten wir sofortige Verknüpfungshilfe und Beratung zur Mercedes-Benz App an.  

Während wir Ihr Fahrzeug warten, pflegen oder reparieren und den Wert Ihres Mercedes-Benz oder smart erhalten, können Sie zum Beispiel ein köstliches Angebot aus unserem Café genießen oder einen Bummel durch unsere Neu- und Gebrauchtfahrzeugausstellung machen. 

Benötigen Sie eine alternative Mobilität? Kein Problem, denn in der Servicelobby können Sie die bestellte Mobilitätslösung direkt in Empfang nehmen. Zum Beispiel, liegt am integrierten Mercedes-Benz Rent Counter bereits der Schlüssel für Sie bereit. Sollten Sie sich spontan für ein Ersatzfahrzeug interessieren, prüfen wir gerne eine Verfügbarkeit.

Optional versorgen wir Sie, bei Bedarf, auch gerne mit einem Tagesticket für den Hamburger Verkehrsverbund, oder einem Taxigutschein im Wert bis zu 15 Euro. Darüber hinaus gibt es auch die Möglichkeit eines unserer Mobilitätsfahrräder auszuleihen. 

Telefonisch oder per SMS informieren wir Sie über die Fertigstellung. Bei der Abholung holen Sie Ihren Schlüssel am Servicecounter ab. Von dort gelangen Sie zu unserem neuen, hell ausgeleuchteten Parkhaus. Dort wartet Ihr - auf Wunsch - frisch gewaschenes Fahrzeug auf Sie. Bitte beachten Sie, dass in unserem Hause die Bezahlung der Rechnung, nur noch bargeldlos möglich ist. 

Fahren Sie entspannt aus dem Parkhaus. Sie fahren bei der Ausfahrt erneut durch einen Fahrzeugscanner. Die Schranke öffnet sich automatisch und wir verabschieden Sie bis zum nächsten Besuch in unserer Niederlassung. Und das Beste: Sie wissen, dass Sie Ihr Mercedes-Benz oder smart jetzt wieder sicher und zuverlässig durch Ihren Alltag begleitet.  

Übrigens noch etwas für das gute Gewissen. Mit der Durchführung eines Wartungsauftrages nach Herstellervorgaben, haben Sie wieder frischen Anspruch auf die Mercedes-Benz Mobilitätsgarantie.

„Hey Mercedes – navigiere zum neuen, modernen Service in den Friedrich-Ebert-Damm 115.“ Dort freut sich das ganze Team auf Sie.

Noch ein Blick in die Zukunft: In wenigen Monaten wird es auch wieder eine 24/7 Abgabe- und Abholmöglichkeit für Ihr Fahrzeug in unserem neuen Parkhaus geben. Seien Sie gespannt.