Sie vereinbaren Ihren Servicetermin, zum Beispiel online über die Mercedes-Benz App; hier sind attraktive Paketpreise, Angebote und Leistungsumfänge übersichtlich buchbar. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Als Bestätigung der Terminbuchung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS und kurz vor dem Termin auch eine Terminerinnerung. 

Am Servicetag selbst, fahren Sie mit Ihrem Mercedes-Benz Pkw, smart oder V-Klasse in die Einfahrt Kollaustraße 171 (VAN und Transporter weiterhin ohne Lobby in der Transporterannahme).

Im Falle einer Terminbuchung, erkennen wir über die automatische Kennzeichen-Erkennung Ihr Fahrzeug. Dadurch ist es uns möglich, Sie an den richtigen Ort zu routen, wenn Sie in der Lobby eintreffen. 

Sie brauchen keinen Parkplatz mehr zu suchen! Fahren Sie als Pkw-Servicekundin oder Servicekunde einfach direkt in unsere große und übersichtliche Servicelobby ein. Optional steht Ihnen ein großzügiges Parkhaus zur Verfügung. 

Ihr Auftrag ist bereits vorbereitet! Wir überprüfen gemeinsam mit Ihnen – in der Servicelobby Ihr Fahrzeug und sprechen gemeinsam den gewünschten Leistungsumfang durch. Dieser Ablauf erfolgt, einschließlich Ihrer Unterschrift, digital. Die Auftragsbestätigung erfolgt, aus Nachhaltigkeitsgründen, ebenfalls papierlos per E-Mail.

Sollten Sie im Vorfeld keinen Termin vereinbart haben, dann erwartet Sie an unserem Servicecounter freundliches Personal zur Hilfe für Ihr Anliegen. 

Das ist uns wichtig: 


- Wir möchten, dass Ihre Kundendaten optimal gepflegt sind. 


- Wir möchten, dass wir Sie in wichtigen Fällen adäquat kontaktieren können.


- Wir möchten mit Ihnen vor Ort den korrekten Stand Ihrer Datenschutzerklärung prüfen.


- Wir möchten, dass Sie bestmöglich von der Mercedes-Benz Konnektivität profitieren. Gerne bieten wir sofortige Verknüpfungshilfe und Beratung zur Mercedes-Benz App an.  

Während wir Ihr Fahrzeug warten, pflegen oder reparieren und den Wert Ihres Mercedes-Benz oder smart erhalten, können Sie zum Beispiel ein köstliches Angebot aus unserem Café genießen oder einen Bummel durch unsere Neufahrzeugausstellung machen. 

Benötigen Sie eine alternative Mobilität? Kein Problem, denn in der Servicelobby können Sie die bestellte Mobilitätslösung direkt in Empfang nehmen. Zum Beispiel, liegt am integrierten Mercedes-Benz Rent Counter bereits der Schlüssel für Sie bereit. Sollten Sie sich spontan für ein Ersatzfahrzeug interessieren, prüfen wir gerne eine Verfügbarkeit.

Optional versorgen wir Sie, bei Bedarf, auch gerne mit einem Tagesticket für den Hamburger Verkehrsverbund, oder einem Taxigutschein im Wert bis zu 15 Euro. Darüber hinaus gibt es auch die Möglichkeit eines unserer Mobilitätsfahrräder auszuleihen. 

Übrigens noch etwas für das gute Gewissen. Mit der Durchführung eines Wartungsauftrages nach Herstellervorgaben, haben Sie wieder frischen Anspruch auf die Mercedes-Benz Mobilitätsgarantie.

„Hey Mercedes – navigiere zum neuen, modernen Service in der Kollaustraße 171.“ Dort freut sich das ganze Team auf Sie.